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FAQ

Commandes

On peut modifier votre commande, sous condition qu’elle n’ait pas été prise en charge par le transporteur et selon la disponibilité en stock. Vous pouvez aussi annuler votre commande pour un remboursement et commander un nouvel article. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous la recevrez et pourrez la renvoyer gratuitement en créant un retour depuis votre compte client.

Si vous souhaitez avoir la confirmation par mail, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivant : contact@revelateur.io. La confirmation de commande est directement envoyée sur l’adresse e-mail que vous avez donnée lors de votre commande.

Pour vérifier l’état de votre commande, vous pouvez vous connecter sur votre espace client et cliquer sur l’onglet Mes commandes. Dans cet onglet, vous trouverez l’historique de toutes vos commandes passées sur révélateur.com. Vérifiez que vous avez bien confirmée et payée votre commande.

Pensez sinon à vérifier vos spams.

Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur le mail de confirmation qui vous a été envoyé pour confirmer votre commande. Ce numéro est aussi disponible sur votre espace client dans l’onglet Mes commandes.

Cela est possible, tant que votre commande n’est pas encore entre les mains du transporteur.
Passé cette étape, nous ne pourrons plus annuler votre commande et cette dernière vous sera envoyée.
Néanmoins, vous pourrez nous renvoyer votre commande gratuitement (uniquement en France) et vous faire rembourser.

Livraisons

Si vous n’étiez pas là lors de la livraison, le transporteur vous a normalement laissé un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.

Si votre colis n’a pas été livré après un délais de 5 jours ouvrée, merci de prendre contact avec notre service client contact@revelateur.io.

Vous pouvez modifier votre adresse postale depuis votre espace client. Cependant, il est déconseillé de changer votre adresse si vous avez commandé un produit qui n’a pas encore été livré.

Le changement d’adresse ne sera pas pris en compte pour la livraison en cours si le colis a été transmis au transporteur. Vous pouvez essayer de contacter le transporteur afin de modifier ou rajouter un complément d’adresse.

Une fois que votre commande a été prise en compte par notre équipe, nous vous enverrons un mail de confirmation d’envoie de votre colis.

Si toutefois, n’a pas été livré après un délais de 5 jours ouvrée, merci de prendre contact avec notre service client contact@revelateur.io qui vous tiendra informé de l’état de votre commande.

Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison est de 3-5 jours pour la France pour un produit déjà fabriqué.

Si vous avez commandé un produit sur-mesure ou que le créateur doit façonner votre produit, le temps de livraison vous sera indiqué lors du processus d’achat ainsi que dans votre mail de confirmation de commande.

Pour la France métropolitaine, les frais de port sont de 5€ par commande de produits en stock.

Les frais de port en Europe et hors d’Europe sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.

Paiement

Pour le paiement par carte bleue, pas d’inquiétude, vous accéderez à un espace dédié mis à dispo par la société Stripe. Celle-ci assure la sécurité, l’enregistrement de l’ordre de paiement et aussi la sécurité du paiement en lui-même !

Vous pouvez retrouver la facture de chacune de vos commandes sur votre espace client Révélateur.com.

Vous êtes débité au moment où vous passez commande, qu’il s’agisse d’un achat en stock ou en pré-commande.

On accepte presque toutes les cartes ( Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue et Maestro).

Pour les AMEX, il faut juste faire attention à faire correspondre l’adresse de facturation avec celle sur votre contrat AMEX, pour que ça fonctionne.

Les paiements effectués sur le site sont débités immédiatement.

Remboursement

Vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit concerné. Le délai court à compter de la réception des pièces. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, étiquette,…) en aillant rempli le formulaire de retour disponible sur votre espace client.

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées.

On vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article chez le créateur.
Une fois reçus, vos produits doivent être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours.
Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Pour préciser, si vous nous renvoyez l’intégralité de votre commande, on vous remboursera sa valeur totale (frais de livraison inclus).

Sachez que votre banque peut mettre jusqu’à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Retours

Pour les échanges et retours en France on prend tout à notre charge. Mais pour ce qui est de l’Europe et de l’international, le retour est à vos frais.

Attention : pour les pays qui ne font pas partie de l’Union Européenne, vous pouvez être susceptible d’avoir à payer des frais de douanes. Ils sont évidemment à votre charge.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser avant tout.
Vous pouvez nous contacter contact@revelateur.io. Nos équipe prendront le soin d’échanger votre produit rapidement.

Vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre commande pour un échange ou un remboursement. Les 14 jours sont appliqués lorsque le transporteur nous informe que le colis est « livré ». Et le compte à rebours « s’arrête » quand vous avez déposé votre colis à La Poste (« cachet de la poste faisant foi »).

Nous prenons en charge les frais postaux pour échanger des produits en France métropolitaine, jusqu’à 14 jours après réception de votre produit.
En revanche, à l’International c’est au client de prendre en charge les frais de retour.

La grande nouveauté : Pour l’envoi, vous pouvez demander directement sur le site de La Poste qu’un facteur vienne chercher votre colis dans votre boîte aux lettres, plus besoin de se déplacer. Vous pouvez faire la demande jusqu’à 23h, puis déposer votre colis dans votre boîte aux lettres et le coursier le récupérera dès 8h le lendemain.

Si le créateur de votre produit se trouve dans la même ville que vous, un coursier sera envoyé directement à votre domicile pour récupérer le colis.

Il n’y a pas de conditions d’échange pour un retour.

Si le produit proposé n’existe plus dans une taille ou coloris différent, vous pouvez choisir un produit d’une autre collection. La différence de prix vous sera remboursée ou facturée.

Espace client

Pensez à vérifier dans vos spams ? N’hésitez pas à nous contacter contact@revelateur.io, on pourra vous renvoyer un mail de confirmation sans souci. Sinon vous pouvez toujours retrouver vos factures et confirmations dans votre espace client.

Toutes vos factures sont disponibles depuis votre espace client.

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